Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с различием цены на ценнике и ценой на кассе, что же делать в данной ситуации? Как вернуть свои деньги и не заплатить лишнего?
По закону продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Цена, указанная на ценнике, является публичной офертой (предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное определённому лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц). То есть продавец обязан продать товар, по цене указанной на ценнике.
Берем товар по одной цене, пробиваем на кассе цена иная, что делать?
- необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и требовать продать товар по цене, указанной на ценнике, либо вернуть излишне уплаченные деньги;
- если администратор Вам отказал продать товар по цене указанной на ценнике, требуйте книгу отзывов и предложений (жалоб)! В ее выдаче Вам отказать не могут, в противном случае магазин будет оштрафован (предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц – от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц – от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей).
Вам необходимо подробно описать возникшую ситуацию (указать дату, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку). Также Вам нужно сфотографировать ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на жалобу, покупателю следует оставить свои контактные данные.
- Если и после этого ситуация не разрешилась в Вашу пользу то, советую Вам обратиться с письменным заявлением в территориальный орган Роспотребнадзора в своем регионе или заполнить специальную веб-форму на сайте соответствующего Управления Роспотребнадзора (в Ростове www.61.rospotrebnadzor.ru), приложив к обращению ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.
Хочу обратить Ваше внимание на то, что неважно, когда Вы заметили разницу до или после покупки! Это не лишает Вас Вашего права приобрести товар по цене, указанной на ценнике!
С уважением, Александра.
«ЦЕНТР ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» ОКАЖЕТ ВАМ ЮРИДИЧЕСКУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ И ПОМОЖЕТ ВАМ ЗА МИНИМАЛЬНОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ ОСУЩЕСТВИТЬ СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ, А ТАК ЖЕ ПРЕДСТАВИТЬ ВАШИ ИНТЕРЕСЫ В СУДЕ ПО ЛЮБЫМ ЮРИДИЧЕСКИМ ВОПРОСАМ.
Закон на Вашей стороне и мы поможем Вам вернуть денежные средства.
АНО «Центр защиты прав потребителей» г. Ростов-на-Дону,
ул. Лермонтовская, 48, оф. 5, тел: 8 (863) 282-07-77,
8-950-844-62-71