Взяли деньги за бесплатную услугу
Добрый день! 28. 12. 2016 года я обратился в салон связи МТС находящийся по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Садовая 40. Целью моего обращения была Обрезка симкарты. Я обратился к одному из сотрудников с данной просьбой на, что он ответил мне, что стоимость данной услуги составляет 200 руб.. Я согласился, после чего он обрезал симкарту, А я в свою очередь оплатил данную услугу. (Хочу заострить внимание на том, что я являюсь пользователем связи МТС). Спустя какое-то время я узнал, Что это услуга с которой я обращался в салон должна быть бесплатно для пользователей МТС. Я связался с оператором и он также подтвердил это. На прошлой неделе я обратился в салон связи с жалобой. Заместитель директора выслушала меня также подтвердила, что данная услуга является бесплатной и попросила меня отобразиться всю ситуацию в книге жалоб и предложений. В своем обращении я я попросил сообщить мне о принятом решении в отношении сотрудника. 24.01.2017г. так и не получив ответа я решил снова посетить этот салон связи. Придя в салон я сразу же попросила книгу жалоб и предложений, открыв её я увидел что моя жалоба была рассмотрено. В ответе указано, что услуга адаптации симкарта является платной. хочется задать несколько вопросов:rn1. Как в данном случае правильно оформить претензию?rn2 В какой срок мне должны ответить на претензию?rn
Ответ:
Добрый день. В соотв. с ст. 10 Вам не правильно предоставили информацию. Последствия недостоверной информацией а именно отствтенность продавца перед потребителем указана в ст. 12. Срок рассмотрения Вашей претензии – 10 дней. Напишите жалобу в роспотребнадзор по месту нахождения продавца. Роспотребнадзор привлечет недобросовестного продавца к административной ответственности. С уважением.
«ЦЕНТР ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» ОКАЖЕТ ВАМ ЮРИДИЧЕСКУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ И ПОМОЖЕТ ВАМ ЗА МИНИМАЛЬНОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ ОСУЩЕСТВИТЬ СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ И ПРЕДСТАВИТЬ ВАШИ ИНТЕРЕСЫ В СУДЕ.
Кроме того, в рамках уставной деятельности Центра можем в кратчайшие сроки провести качественную товароведческую, автотовароведческую экспертизу (расчет стоимости восстановительного ремонта) штатными экспертными-техниками, состоящими в Реестре Министерства юстиции РФ, с опытом работы более 10 лет.
АНО «Центр защиты прав потребителей» г. Ростов-на-Дону,
ул. Лермонтовская, 48, оф. 5, тел: 8 (863) 282-07-77,
260-45-40, 8-950-844-62-71
г. Воронеж
Адрес: 394036, г. Воронеж, ул. Арсенальная, 3, офис 112а
Тел.: +7 (473) 253-0-777 Электронная почта: potrebitel-rf36@mail.ru
г. Грозный
Адрес: 364051, г. Грозный, ул. С.Ш. Лорсанова 10, офис 401
Тел.: +7 (8712) 29-71-94, 8-989-925-64-99.
Электронная почта: potrebitel-rf95@mail.ru