Ремонт редуктора
Добрый день. В конце июня 2017 у редуктора на мотоблоке потекло масло, принял решение сдать в сервисный центр, специализирующий на ремонте. Приняли, выдали квитанцию и срок исполнения в течении месяца. По истечению месяца, прибыл в сервис забирать, сказали что нету мастера делать ремонт и можете ли вы подождать, аналогичная ситуация повторялась до сентября, даже на телефонные звонки получал аналогичные ответы, звонки в сервис делал каждую неделю. В конце сентября позволнили с сервиса и сказали что мой редуктор собран и можете его забрать, приехав в сервис, менеджер счастливый вынес редуктор, при осмотре выяснил, что он не мой и от старой модификации мотоблока. На данное возражение менеджер посмотрел в картотеке и не нашел того чей это редуктор сделали, а менеджер нашел разобранный в коробке и предложил подождать. Прошел октябрь и периодические звонки в сервис, выяснилось что при сборке мастер сломал крышку и они ищут аналогичную и что за крышку платить не придется. Прошел Ноябрь, на звонки и появление в сервисе, менеджер обещал что крышка будет и нужно подождать. Пришел декабрь, в сервисе менеджер сказал что найдет крышку в моем городе на рынке и звоните после новогодних праздников. В середине января 2018г, звонок в сервисный центр, менеджер радостно сообщает, что вместо старого редуктора компания Вам дарит новый, тока напишите расписку что к их действиям нету претензии и что новый редуктор соответствует, написал и довольный уехал домой с братом. В середине февраля, звонок из сервиса, менеджер сообщает, что их работник ошибся и не правильно отдал мне редуктор и что мне требуется заплатить 12000 руб. за новый редуктор, в разговоре выясняется что ремонт моего оценен в 11000 и мастера мне решили не сообщать что так дорого выйдет ремонт, что шестеренки съедены и кривые валы. Но звонивший менеджер не знал, что когда в сентябре искали мой редуктор, мне показали мой и мастер сказал что шестеренки и валы в порядке и вовремя обратились пока не вытекло масло и тока требуется замена прокладки. Когда я сообщил звонящему менеджеру, что с редуктором такого не могло произойти, что его видел и что крышку сломали силами сервиса и об этом я был извещен, менеджер стал предлагать забрать старый редуктор и его запчасти заплатив за ремонт, а новый вернуть. На что я ответил менеджеру, что раз он стал неработоспособным по Вашей вине и затянуты сроки выполнения работ, Вы компенсировали утрату работоспособности редуктора, который теперь не подлежит восстановлению. Кто прав или не прав в данной ситуации, какие могут быть на меня действия с сервиса, квитанция о сдаче товара на руках
Ответ:
Добрый день. Если Вы приобрели товар с недостатками, т.е. некачественный товар, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ Вы вправе потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Если товар входит в перечень технически сложных товаров, то требования можно предъявить в течение 14 дней, не считая дня покупки. В Вашем случае входит. Поэтому требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств по истечение 14 дней можно предъявить в следующих случаях:
– обнаружение существенного недостатка товара;
– нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (более 45 календарных дней);
– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
За минимальное вознаграждение мы можем составить Вам квалифицированную претензию как непосредственно в офисе, так и дистанционно. Т.е. Вы присылаете нам копию товарного чека на электронную почту, другие необходимые документы (договор купли-продажи и т.д.), описываете событие. Мы подготовим претензию и на следующий день отправим Вам на электронную почту. Вы за оказанные услуги переведете денежные средства на расчетный счет Центра по защите прав потребителей. Кроме того, мы поможем Вам представить Ваши интересы в суде или за минимальное вознаграждение подготовить исковое заявление в суд, где Вы самостоятельно будете участвовать в процессе. Выход всегда есть. Обращайтесь к нам.
«Центр по защите прав потребителей» рекомендует до совершения каких-либо самостоятельных действий, при обнаружении недостатков в товаре или оказание некачественной услуги, обратиться к грамотным, профессионально подготовленным, с богатым опытом работы юристам нашего Центра и получить бесплатно консультацию по вопросам защиты своих прав.
АНО «Центр защиты прав потребителей» г. Ростов-на-Дону,
ул. Лермонтовская, 48, оф. 5, тел: 8 (863) 260-45-40, 8-950-844-62-71
Электронная почточт: potrebitel-rf@mail.ru