Для товароведческой экспертизы эксперту ООО “НЭОО “ЭКСПЕРТ” был представлен следующий объект – сотовый телефон, модели Nokia 7900.
Перед экспертом был поставлен следующый вопрос: установить наличие дефекта клавиши прокрутки сотового телефона Nokia 7900?
В ходе исследования, экспертом установлено следующее:
В исследуемом телефоне Nokia 7900 при нажатии клавиши прокрутки (навигационной) вверх, влево и вправо у неё в меру тугой средний ход с чётким (звонким) кликом. При нажатии этой клавиши вниз – ход очень тугой (но клавиша срабатывает – (с замедлением ) происходит перемещение вниз по меню, напр.) и клик отсутствует. Так как механических повреждений (вмятин, трещин) нет, то повреждение клавиши при падении исключается. Недостаток клавиши (тугой ход и ее западание) образовался на производстве при сборке данного экземпляра телефона.
Царапина на корпусе телефона расположена в правом нижнем углу на лицевой поверхности, имеет прямую форму, проходит от нижнего ребра корпуса до углубления клавиши «#». Эта царапина заметна только при взгляде на поверхность телефона под определённым углом (сбоку, под наклоном), и практически не видна при его прямом положении (перпендикулярно). Так как телефон находился на витрине (см. приложение Заявление-претензия потребителя), то можно с большой вероятностью предположить, что такая прямая вертикальная царапина могла образоваться при установке телефон в подставку на витрине магазина. А период эксплуатации телефона потребителем до обнаружения царапины составил менее одних суток. Также продавец не может подтвердить или опровергнуть отсутствие царапины при его продаже (из представленного Заявления-претензии потребителя).
Исходя из вышеизложенного, экспертом сделано заключение, что сотовый телефон модели Nokia 7900, представленный на экспертизу, имеет недостаток производственного характера – неисправная работа клавиши прокрутки , связанный с нарушениями при сборке данного экземпляра телефона.
Если у вас возникли спортные вопросы качества товара (ов), различных дефектов и др. вопросов, приглашаем Вас в наши центры, где с удовольствием окажут вам профессиональную квалифицированную помощь, ввиде консультации и/или проведением товароведческой экспертизы, ждем вас по адресу:
1. АНО «Центр защиты прав потребителей» – г. Ростов-на-Дону, ул. Лермонтовская, 48 , оф. 5, тел: 8 (863) 260-45-40, 8-950-844-62-71; www.potrebitel-rf.ru;
2. ООО «НЭОО «ЭКСПЕРТ» – г. Ростов-на-Дону, ул. Лермонтовская, 48 , оф. 7, тел: 8-800-500-32-03, 8 (863) 282-02-03; www.neooexpert.ru .