ИСКОВОЕ  ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителей, расторжении договора купли-продажи, расторжении договора на оказание услуг, возврате денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, а также всех понесенных расходов в полном объе

     ИСКОВОЕ  ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителей, расторжении договора купли-продажи, расторжении договора на оказание услуг, возврате денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, а также всех понесенных расходов в полном объеме.

      17.02.2017 ООО «Баланс», именуемое в дальнейшем ПРОДАВЕЦ, в лице менеджера-дизайнера Арженовской Ирины Александровны, действующего на основании доверенности № 12/2014 от 22.12.2014, с одной стороны и Смолина Наталья Сергеевна, проживающая по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Ленина д. 11, кв. 18, именуемая в дальнейшем ПОКУПАТЕЛЬ, с другой стороны заключили Договор купли-продажи от 17.05.2017 № 001-0455-00765 (далее – Договор).

     239jXxmD3w5zMfИз предмета Договора (п. 1.1.) следует, что продавец обязуется передать в собственность покупателя, а покупатель принять и оплатить комплект товаров, предметы мебели и/или оборудования (далее – Товар), в согласованных сторонами спецификациями, являющихся неотъемлемым приложением настоящего Договора.

       Согласно п. 2.2. Договора стоимость товара составляет: 321898 (триста двадцать одна тысяча восемьсот девяносто восемь) рублей.

    17.02.2017 ООО «Баланс», именуемое в дальнейшем ИСПОЛНИТЕЛЬ, в лице дизайнера Арженовской Ирины Александровны, действующего на основании доверенности № 12/2014 от 22.12.2014, с одной стороны и ЗАКАЗЧИК, с другой стороны заключили Договор на оказание услуг от 17.05.2017 № 001-0455-00765/У (далее – Договор/У).

        Согласно п. 2.3. Договора/У общая стоимость оказываемых исполнителем заказчику услуг составляет: 11000 (одиннадцать тысяч) рублей.

       17.05.2017 между истцом и ответчиком был заключён дополнительный Договор на оказание услуг от 17.05.2017 № 001-0455-00765/У, без заключения которого в подписании Договора купли-продажи от 17.05.2017 № 001-0455-00765 со стороны ответчика истцу было отказано, а также ответчик обусловил истцу приобрести встраиваемую бытовую технику: встраиваемый холодильник LIEBHERR ICUN 3324, стоимостью 62674 рублей и встраиваемую посудомоечную машину GORENJE RGV65160, стоимостью 33240 рублей, без приобретения которой в подписании Договора купли-продажи от 17.05.2017 № 001-0455-00765 со стороны ответчика истцу также было отказано, тем самым продавец грубо нарушил требования, предусмотренные п. 2  ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), а именно: запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

        Таким образом, истец вынужден был подписать Договор, Договор/У, а также приобрести дополнительно встраиваемую бытовую технику.

     17.05.2017 в соответствии с п. 2.3.1. покупатель осуществил предварительную оплату продавцу в размере: 83000 (восемьдесят три тысячи) рублей. Квитанция прилагается.

      02.06.2017 между продавцом и покупателем заключено дополнительное соглашение к Договору купли-продажи от 17.05.2017 № 001-0455-00765 об изменении стоимости товара на сумму: 1005 (одна тысяча пять) рублей. В связи с этим стоимость товара по Договору (п. 2.2.) была увеличена и составила: 322903 (триста двадцать две тысячи девятьсот три) рубля.

       07.07.2017 в соответствии с п. 2.3.2. Договора и п. 2.3. Договора/У истец осуществила оплату ответчику в полном объеме в размере: 239903 (двести тридцать девять тысяч девятьсот три) рубля и 11000 (одиннадцать тысяч) рублей. Квитанции прилагаются.

       Общая сумма по Договору и Договору/У составила: 333903 (триста тридцать три тысячи девятьсот три) рубля.

       Согласно п. 3.1. Договора дата передачи товара покупателю устанавливается сторонами на 17 июля 2017 года, при условии полной его оплаты.

      Таким образом, истец согласно п. 2.4. Договора (срок – 10.03.2017) и Договора/У произвела окончательный расчет с ответчиком и выполнила все обязательства по оплате в полном объеме.

        21.07.2017 продавец доставил и передал покупателю товар, тем самым нарушил сроки предусмотренные п. 3.1. Договора, а также ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Данный факт нарушения сроков подтверждается накладной № 001-0455-00765 от 21.04.2017, накладной № 001-0455-00765/Т от 21.04.2017, товарной накладной № 345 от 21.04.2017 и товарной накладной № 344 от 21.04.2017.

     В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

     Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

     В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

– передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

      При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

        В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере: половины процента суммы предварительной оплаты товара.

     Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

        Таким образом, последней датой на поставку товара является – 17.07.2017.

     Расчет неустойки:

     С 18.07.2017 по 21.07.2017 г. – 4 дня

     322903 рубля х 4 дня х 0,5% = 12916 (двенадцать тысяч девятьсот шестнадцать) рублей 12 копеек.

    В соответствии с п. 1 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

    В момент доставки товара в письменной форме информация, предусмотренная пунктом 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно о порядке и сроках возврата товара, истцу предоставлена не была.

    Согласно п. 3 вышеназванной статьи потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

      В силу п. 4 этой же статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

     В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

     При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    В соответствии со ст. 456 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

     В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

   Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

     22.08.2017 в адрес ответчика истцом была направлена претензия о расторжении Договора купли-продажи от 17.05.2017 № 001-0455-00765 и Договора на оказание услуг от 17.05.2017 № 001-0455-00765/У и возврате денежных средств в размере: 333903 (триста тридцать три тысячи девятьсот три) рубля.

     В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

     Согласно ст. 23 этого же Закона РФ за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Расчет неустойки:

Дата получения претензии – 22.08.2017 г.

01.09.2017 г. – 20.09.2017 г. –  20 дней.

333903 руб. х 20 дней х 1% = 66780 (шестьдесят шесть тысяч семьсот восемьдесят) рублей 60 копеек.

     В соответствии с разъяснениями, данными в пункте 32 Пленумом Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дела по спорам о защите прав потребителей» неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой.

     Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

      В связи с неправомерным уклонением ответчика от уплаты денежных средств истцу, сумма процентов по ст. 395 ГК РФ, подлежащая уплате составляет: 1692 (одна тысяча шестьсот девяноста два) рубля 39 копеек.

     В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные имущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

     Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда, при наличии его вины.

    В соответствии с разъяснениями, данными Пленумом Верховного Суда РФ в Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

     При этом размер компенсации морального вреда определяется независимо от размера возмещения имущественного вреда, в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

     Поскольку факт нарушения прав Истца, как потребителя, нашел свое подтверждение, то прошу суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере: 300000 (триста тысяч) рублей.

    В соответствии с п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

     В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Поскольку Истец не обладает юридическими знаниями, то была вынуждена обратиться к услугам АНО «Центр защиты прав потребителей», за которые оплатила: 10000 (десять тысяч) рублей.

    Документ об уплате госпошлины не представляется в связи с тем, что в силу ст. 17 Закона  РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 потребители по искам, связанным с нарушением их прав, от уплаты государственной пошлины освобождаются.

     Богатый, практический опыт позволит нам вместе, в кратчайшие сроки, добиться результатов в получении положительного решения, вынесенного судом, а также направления исполнительного листа в службу судебных приставов, для взыскания денежных средств с продавца (изготовителя, уполномоченного индивидуального предпринимателя, организации, импортера). 

    «Центр защиты прав потребителей» (АНО «ЦЗПП») – некоммерческая организация, имеющая все правовые основания для осуществления деятельности по защите прав потребителей. Ваши проблемы – наше положительное решение. Читайте в разделе новости полезную информацию, основанную на судебной практике.

   В настоящее время сотрудники Центра оказывают помощь гражданам в различных сферах жизнедеятельности, в строгом соответствии с требованиями Законодательства РФ, руководящими документами, на высшем профессиональном уровне.

    «ЦЕНТР ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» ОКАЖЕТ ВАМ ЮРИДИЧЕСКУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ И ПОМОЖЕТ ВАМ ЗА МИНИМАЛЬНОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ ОСУЩЕСТВИТЬ СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ И ПРЕДСТАВИТЬ ВАШИ ИНТЕРЕСЫ В СУДЕ.

АНО «Центр защиты прав потребителей» г. Ростов-на-Дону,

ул. Лермонтовская, 48, оф. 5, тел: 8 (863) 260-45-40, 8-950-844-62-71

Электронная почта: potrebitel-rf@mail.ru

      Кроме того, в рамках уставной деятельности Центра можем в кратчайшие сроки провести качественную автотовароведческую экспертизу (расчет стоимости восстановительного ремонта) штатными экспертными-техниками, состоящими в Реестре Министерства юстиции РФ, с опытом работы более 10 лет.