Сотрудники Центра по защите прав потребителей успешно решают юридические задачи любой сложности. Многолетний опыт работы юристов Центра показывает, что наши постоянные клиенты, которым мы оказываем юридические услуги и представляем их интересы в суде на любых стадиях, удовлетворены нашим подходом в решении их вопросов, а самое главное они довольны положительным решением, а мы радуемся за своих клиентов и горды нашими успехами в юридической отрасли.
.
Наш девиз: «Качественно. Надежно. Честно».
Ваши проблемы – наше положительное решение.
100% результат.
Консультация бесплатно.
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ВЫ КУПИЛИ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР
Генеральному директору ЗАО «РТК»
ОАО «Мегафон Ритейл»
От Красного Павла Леонидовича, проживающего по адресу: Ростовская область, Октябрьский район, Красюковская слобода, переулок имени Федорова, д. 26.
Претензия
22.06.2015 в салоне связи ОАО «Мегафон Ритейл» по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Зорге, 33, Талер ТЦ, мною был приобретен смартфон Sony D5803 Xperia Z3 compact LTE green, серийный номер 357652069906979, стоимостью 21990 (двадцать одна тысяча девятьсот девяносто) рублей. На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев.
В процессе эксплуатации у телефона обнаружены следующие недостатки: отклеивания сенсорного дисплея в верхней части корпуса по клеевому шву соединения, часто перезагружается.
В связи с этим 30.01.2016 я обратился с заявлением на имя генерального директора ЗАО «РТК», для проведения гарантийного ремонта. Смартфон с указанными выше недостатками и заявление было принято специалистом салона.
17.02.2016 я получил отремонтированный сотовый телефон и квитанцию от 08.02.2016 № 7672828, в которой было указано, что мой смартфон Sony D5803 Xperia Z3 compact LTE green, серийный номер 357652069906979 был взят на гарантийный ремонт, в ходе которого были выполнены ряд работ, по устранению неисправностей в телефоне.
20.02.2016 вышеуказанные неисправности: отклеивания сенсорного дисплея в верхней части корпуса по клеевому шву соединения, часто перезагружается, повторились. С учетом недостатков, я с 20.02.2016 по настоящее время не могу пользоваться данным телефоном в повседневной деятельности.
26 апреля 2016 года я был вынужден обратиться к специалисту ООО «НЭОО «ЭКСПЕРТ» и провести независимую экспертизу. В результате исследования специалистом были сделаны следующие выводы: «Представленный на исследование смартфон торговой марки Sony D5803 Xperia Z3 compact LTE green, серийный номер 357652069906979 имеет существенный производственный недостаток: отклеивание сенсорного дисплея в верхней части корпуса по клеевому шву соединения, образовавшийся в процессе естественной эксплуатации. Причиной отклеивания дисплея является использование производителем клея с низкой адгезией, нестойким к действиям температур (нагревание корпуса смартфона в процессе эксплуатации). Имеющейся недостаток существенно влияет на технические характеристики смартфона – нарушение пыле- и влагопроницаемость аппарата. Следов нарушения правил эксплуатации смартфона потребителем не установлено. Стоимость заключения специалиста, согласно договора от 26.04.2016 № 252, составила 3000 (три тысячи) рублей.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества.
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 дает потребителю право, в случае обнаружения существенного недостатка товара, требовать возврата уплаченной за товар суммы, а именно: в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
– обнаружение существенного недостатка товара;
– нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Так как, согласно заключения специалиста от 29.04.2016 № 456, смартфон торговой марки Sony D5803 Xperia Z3 compact LTE green, серийный номер 357652069906979 имеет существенный производственный недостаток, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи от 22.06.2015 и требую возврата уплаченной за такой товар суммы.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок, с момента предъявления указанного требования.
В случае неудовлетворения требований потребителя, продавец в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, за нарушения сроков удовлетворения требований потребителя уплачивает ему неустойку в размере одного процента цены товара, за каждый день просрочки.
В связи с тем, что я не обладаю познаниями в области юриспруденции для самостоятельной защиты своих прав, то был вынужден обратиться за составлением претензии к юристу в АНО «Центр защиты прав потребителей». Стоимость юридических услуг по составлению претензии составила 900 (девятьсот) рублей.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 требую полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.
На основании изложенного, руководствуясь выше указанными нормами:
- Отказываюсь от исполнения договора купли-продажи от 22.06.2015 и требую вернуть стоимость оплаченного товара: смартфон Sony D5803 Xperia Z3 compact LTE green, серийный номер 357652069906979, стоимостью 21990 (двадцать одна тысяча девятьсот девяносто) рублей.
- Оплатить расходы за оказание услуг специалиста ООО «НЭОО «ЭКСПЕРТ», согласно договора от 26.04.2016 № 252, по составлению заключения № 456 в размере 3000 (три тысячи) рублей.
- Оплатить расходы за оказание юридических услуг по составлению претензии АНО «ЦЗПП» в размере 900 (девятьсот) рублей.
Итого: 25890 (двадцать пять тысяч восемьсот девяносто) рублей.
Оплату прошу выдать на руки, сообщив письменно по вышеуказанному адресу или позвонив на вышеуказанный номер телефона.
В случае не удовлетворения моих законных требований в добровольном порядке и подачи мной иска в суд, в соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. Кроме того, Вами подлежит оплата штрафа в размере 50% от общей суммы присужденной судом в пользу потребителя, а также затраты на представителей за юридические услуги, услуги на проведения экспертизы, расходы, связанные с оформлением нотариальной доверенности, государственная пошлина и компенсация морального вреда. В соответствии со ст. 17 Закона РФ, защита прав потребителей осуществляется судом.
Приложение:
- Копия квитанции об оплате за юридические услуги по оплате АНО «ЦЗПП».
- Копия квитанции об оплате за оказание услуг специалиста ООО «НЭОО «ЭКСПЕРТ».
- Копия чека об оплате товара.
- Копия заключения специалиста № 456, согласно договора от 26.04.2016 № 252.
_____________ Краснов П.Л.
«___» ___________2016г.
Если Вы все таки купили некачественный товар, получили некачественную услугу, попали в ДТП и страховая компания не выплачивает денежные средства или Вас обманывает управляющая организация по оплате коммунальных услуг, то:
ВЫХОД ЕСТЬ. ОБРАЩАЙТЕСЬ К НАМ.
Центр по защите прав потребителей рекомендует до совершения каких-либо самостоятельных действий, при обнаружении недостатков в товаре или оказание некачественной услуги, обратиться к грамотным, профессионально подготовленным, с богатым опытом работы юристам нашего Центра и получить бесплатно консультацию по вопросам защиты своих прав.
ПОМНИТЕ!!!
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах)
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Закон на Вашей стороне и мы поможем восстановить нарушенные права и вернуть денежные средства с виновных лиц законным путем. Дадим бесплатную консультацию, как нужно действовать в той или иной ситуации, а также за минимальное вознаграждение осуществим составление претензии и представим Ваши интересы в суде.
Кроме того, в рамках уставной деятельности Центра можем в кратчайшие сроки провести качественную товароведческую, автотовароведческую экспертизу (расчет стоимости восстановительного ремонта) штатными экспертными-техниками, состоящими в Реестре Министерства юстиции РФ, с опытом работы более 10 лет.
АНО «Центр защиты прав потребителей» г. Ростов-на-Дону,
ул. Лермонтовская, 48, оф. 5, тел: 8 (863) 282-07-77,
260-45-40, 8-950-844-62-71