В Центр защиты прав потребителей обратилась Кристина П. Она приобрела в интернет-магазине детские зимние сапоги. Через несколько дней краска на новых сапогах стала удивительным образом отпадать.
Причем проблема с окраской верха обуви была как на левой, так и на правой полупаре детских сапог.
Кристина обратилась к продавцу с просьбой произвести замену товара ненадлежащего качества согласно положениям закона о защите прав потребителей.
Продавец своими силами не смог определить причину возникновения дефекта на обуви и порекомендовал покупателю самостоятельно обратиться за экспертизой к специалистам.
В результате исследования пары детских зимних сапог специалистом было установлено нарушение технологии крашения верха обуви.
С заключением нашего эксперта Кристина вновь обратилась к продавцу. На основании заключения эксперта продавец предложил Кристине произвести возврат денежных средств за покупку ввиду отсутствия аналогичного товара.
Грамотные действия Кристины и специалистов Центра защиты прав потребителей помогли справедливо разрешить спорный вопрос.