В Центр защиты прав потребителей продолжают обращаться покупатели с жалобами на неправомерные по их мнению действия продавцов, отказывающих в возврате уплаченной за товар суммы при выявлении в нем недостатков.
Речь идет о, так называемых, технически сложных товарах, в отношении которых Законом РФ «О защите прав потребителей» установлены особые условия по возврату (замене).
Так, в силу п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, относящийся к категории технически сложных, при выявлении в нем недостатков, можно вернуть продавцу в течение пятнадцати дней с момента покупки. При этом, одновременно с оформлением акта передачи товара продавцу должно быть подано заявление в котором недвусмысленно должно быть указано требование о возврате уплаченной за товар суммы.
Следует учитывать, что сам по себе факт принятия продавцом товара не означает, что Вами было заявлено именно требование о возврате уплаченной суммы. Как правило, товар принимается продавцом с оформлением акта, в котором указывается, что товар принимается на диагностику.
При этом, даже если товар был принят продавцом в течение указанных пятнадцати дней с момента покупки, но требование о возврате уплаченной за товар не заявлено, покупатель, в случае истечения пятнадцати дней, лишается возможности предъявить данное требование. В таком случае, остается довольствоваться гарантийным ремонтом, который, в силу ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», может длиться до 45 дней. Ссылка покупателя на то, что продавец не разъяснил покупателю ситуации не может быть признана состоятельной, так как, на продавца не возложены обязанности разъяснять положения законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Вместе с тем, следует иметь ввиду, что указанные выше правила распространяются на строго ограниченный перечень технически сложных товаров, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Данный перечень включает в себя 12 товарных групп:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Если же, приобретенный Вами товар не относится к одной из перечисленных выше товарных групп, и в нем обнаружен недостаток, Вы можете предъявить продавцу любое требование по вашему выбору (замена товара, возврат денег, ремонт, уценка) в течение установленного на данный твоар гарантийного срока изготовителя.
Телефон БЕСПЛАТНОЙ горячей линии для получения подробных инструкций о действиях при обнаружении в товаре недостатков – (863) 260-45-40.
/защита прав потребителей/ защита прав потребителей в ростове на дону/ защита прав потребителей в воронеже/ защита прав потребителей в волгограде/ защита прав потребителей в краснодаре/ защита прав потребителей в ставрополь /защита прав возврат товара/защита прав потребителей по гарантии/