Обособленным структурным подразделением АНО «Центр защиты прав потребителей» в г. Воронеже (т./ф 473 253-0-777) осуществлена подготовка претензий гражданам, которым были незаконно навязаны дополнительные услуги в виде страхования от несчастных случаев при заключении кредитного договора и дополнительного сервисного обслуживания приобретаемой бытовой техники.
Навязывание дополнительных услуг было реализовано продавцом посредством их включения в договор купли-продажи и индивидуальные условия потребительского кредита, лишая граждан возможности добровольного выбора.
Изложенные обстоятельства свидетельствуют о грубейшем нарушении продавцом Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г., статья 16 которого запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату, а потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), должны быть возмещены продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Практика навязывания товаров и услуг широко распространена среди продавцов и может выражаться в различных формах. Навязывание услуг страхования жизни – наиболее распространенный вариант злоупотребления со стороны продавца. Но довольно часто встречаются и такие, как взимание дополнительных сборов и комиссий за обслуживание банковских вкладов, послегарантийное обслуживание бытовой техники, обязательное приобретение дополнительного оборудования для транспортных средств и пр.
В подобных ситуациях закон встает на сторону потребителя. Посредством досудебной претензионной работы и непосредственно при обращении в суд можно вернуть денежные средства, уплаченные за навязанный товар или услугу, и взыскать с недобросовестного продавца неустойку, штраф и возмещение морального вреда.