В своей претензии обязательно указывайте, что отказываетесь от гарантийного ремонта и требуете возврата денежных средств, так как проданный продавцом товар является некачественным. Сдайте свой товар продавцу на проверку качества и потребуйте выдать акт приема-передачи товара, с указанием недостатков. Срок удовлетворения Ваших требований – 10 дней. Если Ваши требования по окончании срока не удовлетворены, то приходите к НАМ. “ЦЕНТР ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ” ОКАЖЕТ ВАМ ЮРИДИЧЕСКУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ И ПОМОЖЕТ ВАМ ЗА МИНИМАЛЬНОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ ОСУЩЕСТВИТЬ СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ И ПРЕДСТАВИТЬ ВАШИ ИНТЕРЕСЫ В СУДЕ. НЕ ЭКОНОМЬТЕ. ДОВЕРЬТЕ СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ ПРОФЕССИОНАЛАМ. ОТ ГРАМОТНО СОСТАВЛЕННОЙ ПРЕТЕНЗИИ БУДЕТ ЗАВИСЕТЬ – ОСУЩЕСТВЛЯТ ЛИ ВАМ ВОЗРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, А ТАКЖЕ КОМПЕНСИРУЮТ ВСЕ ПОНЕСЕННЫЕ РАСХОДЫ. АНАЛОГИЧНЫХ СИТУАЦИЙ НЕТ. ВЕЗДЕ ЕСТЬ “ПОДВОДНЫЕ КАМНИ”. КАЖДЫЙ ДОЛЖЕН ЗАНИМАТЬСЯ СВОИМ ДЕЛОМ.
АО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА»
адрес: 346880, Ростовская область, г. Батайск, ул. Максим Горького, д. 135, корпус 3.
От Петровой Екатерины Михайловны
Проживающей по адресу: Ростовская область, г. Батайск, ул. Ленинградская, дом 24-96
ПРЕТЕНЗИЯ
29.09.2016 в салоне связи АО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» по адресу: 346880, Ростовская область, г. Батайск, ул. Максим Горького, д. 135, корпус 3. мною приобретен смартфон LG X View (K500), IMEI: 357993070537530, стоимостью 15990 (пятнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей. На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев.
30.09.2016 мною в смартфоне были обнаружены рад неисправностей, а именно: быстрый разряд АКБ, зависает в режиме разговора, при работе АКБ нагревается, самостоятельно выключается, при разговоре слышен шум в динамике.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества.
05.10.2016 смартфон LG X View (K500), IMEI: 357993070537530, с перечисленными недостатками был сдан продавцу по адресу: 346880, Ростовская область, г. Батайск, ул. Максим Горького, д. 135, корпус 3. Так как товар оказался некачественным, то я в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 потребовала от продавца расторгнуть договора-купли продажи и осуществить возврат уплаченной за товар суммы в размере: 15990 (пятнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней, с момента предъявления указанного требования.
Продавец салона взяла мой смартфон на проведение проверки качества товара и пояснила, что в случае неисправности товара ими будет осуществлен возврат денежных средств.
По истечении 10 дней, а именно 28.10.2016 продавец салона связи выдал мне результаты проверки качества товара и товарную накладную ЭЮ-0121340-1 от 28.10.2016. По результам проверки, проводимой Федеральной сетью сервисных центров ООО «ПРО-Сервис», расположенной по адресу: 350058, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Кубанская, д. 55 было установлено, что: аппарат заблокирован аккаунтом, диагностика и ремонт не возможна из-за блокировки аппарата.
До настоящего времени денежные средства в размере 15990 (пятнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей, за приобретенный некачественный товар смартфон LG X View (K500), IMEI: 357993070537530, на расчетный номер 4276 5203 9265 4899 мне не поступали, тем самым продавец нарушил требования ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Смартфон находится у Вас.
В связи с тем, что продавец нарушил срок удовлетворения требования потребителя, предусмотренной п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, продавец за нарушения сроков удовлетворения требований потребителя уплачивает ему неустойку в размере одного процента цены товара, за каждый день просрочки.
Так, просрочка в удовлетворении требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, (10 дней с момента предъявления с 05.10.2016 по 14.10.2016), начиная с 15.10.2016 по 18.11.2016 просрочка составила 35 дней. Размер неустойки, определяемый в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 составляет: 15590*35 дней*1% = 5456 (пять тысяч четыреста пятьдесят шесть) рублей 50 копеек.
В соответствии с разъяснениями, данными в пункте 32 Пленумом Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дела по спорам о защите прав потребителей» неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой.
Также, 29.09.2016 между мною и ООО СК «ВТБ Страхование» был заключён Договор страхования от 29.09.2016, по которому я внесла страховую премию в размере 2599 рублей, без заключения которого в выдаче кредита мне было отказано, тем самым продавец нарушил требования, предусмотренные п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона РФ), а именно: запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Поскольку я не обладаю юридическими знаниями, то была вынуждена обратиться к услугам АНО «Центр защиты прав потребителей». Стоимость услуг составила 1000 (одна тысяча) рублей. Квитанция прилагается.
В случае не удовлетворения моих законных требований в добровольном порядке и подачи мной иска в суд, в соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. Кроме того, Вами подлежит оплата штрафа в размере 50% от общей суммы присужденной судом в пользу потребителя, а также затраты на представителей за юридические услуги, услуги на проведения экспертизы, расходы, связанные с оформлением нотариальной доверенности, государственная пошлина и компенсация морального вреда. В соответствии со ст. 17 Закона РФ, защита прав потребителей осуществляется судом.
_____________ Петрова Е.М.
«21» ноября 2016г.