4 сентября 2015 г. в АНО “Центр защиты прав потребителей” обратился потребитель за защитой своих прав.
Обстоятельства дела: потребитель приобрел мужскую обувь, заявленной торговой марки “***”, размер 42, из материала замша темно-синего цвета. В результате мерки данной обуви дома, почувствовали дискомфорт, обратились в магазин, где отказали в требовании – возврата денежных средств. В результате обратились в АНО “Центр защиты прав потребителей”, где была проведена товароведческая экспертиза и оказана помощь в составлении претензии.
Для товароведческой экспертизы специалисту АНО “Центр защиты прав потребителей” был предоставлен следующий объект: мужская обувь – мокасины, заявленной торговой марки «***», размер 42. Товар изготовлен механическим способом из материала замша темно-синего цвета.
Перед экспертом был поставлен следующый вопрос: Имеет ли данная обувь признаки носки? Является ли пара обуви идентичной друг другу?
В результате исследования экспертом была проведена проверка на соответствие ГОСТ 3717-84 «Замша. Технические условия»; ГОСТ 7296-81 «Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение»; ГОСТ Р 51293-99 «Идентификация продукции. Общие положения»;ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия».
Исходя из вышеизложенного, экспертом сделано заключение, что представленный исследуемый объект (обувь – мокасины, заявленной торговой марки «***», размер 42) имеет дефекты производственного характера: разные по оттенку цвета; неравномерность окраски изделия; разные по цвету нитей прошива; разные по форме пяточной части обуви между полупарами, что свидетельствует о различии полупар, представленной для исследования, пары обуви.
Следов носки исследуемого объекта не выявлено.
С результами товароведческой экспертизы и составленной АНО “Центр защиты прав потребителей” претензией потребитель обратился к продавцу. В результате, требования были удовлетворены, денежные средства возвращены покупателю / потребителю.
При возникновении трудностей в разрешении вопросов, просим Вас обратиться в наш Центр по адресу: Ростов-на-Дону, ул. Лермонтовская, д. 48, оф. 5 тел: 8 (863) 260-45-40, 8-950-844-62-71.