21 января 2016 года в Центр защиты прав потребителей обратился потребитель за защитой своих прав.
Центр провел товароведческую экспертизу и оказал помощь в составлении претензии.
Краткие обстоятельства дела: по данным потребителя, сапоги были приобретены 24.10.2015 г. в магазине *** «***», по адресу: ***. В январе месяце у сапог образовался дефект – отклеивание подошвы и изменение ее цвета. Пара сапог была доставлена на экспертизу для установления причин образования дефекта.
Для товароведческой экспертизы специалисту АНО “Центр защиты прав потребителей” был предоставлен следующий объект: одна пара сапог женских, заявленной торговой марки «***», размер 39.
Перед экспертом был поставлен следующый вопрос: установить наличие дефекта у сапог женских? Является ли выявленный дефект следствием нарушения потребителем установленных правил по эксплуатации обуви или нарушения технологического режима изготовления изделия?
По результатам исследования экспертом сделаны следующие выводы: данные сапоги женские кожаные торговой марки «***» имеют скрытые дефекты изготовления, которые были обнаружены в процессе эксплуатации. Порок умеренновыраженный, т.е. влияет на эстетический вид обуви, а также снижает функциональные и эксплуатационные свойства обуви.
С результами товароведческой экспертизы и составленной АНО “Центр защиты прав потребителей” претензией потребитель обратился к продавцу. В результате, требования были удовлетворены, денежные средства возвращены покупателю / потребителю.
При возникновении трудностей в разрешении вопросов, просим Вас обратиться в наш Центр по адресу: Ростов-на-Дону, ул. Лермонтовская, д. 48, оф. 5 тел: 8 (863) 260-45-40, 8-950-844-62-71.