О защите прав потребителей

О защите прав потребителей

здравствуйте. Посоветуйте пожалуйста не знаю что делать, купила телефон 24.10.2014 года. В салоне связи Билайн на Большой Садовой 71/16. Как купила телефон по гарантийно сдала через месяц в связи с тем что сенсор не работал, вернули через месяц, опять через пару недель сломался гнездо, сдала обратно на ремонт по гарантийно. В итоге сдала я его 5 раз и вот на 5 раз когда сдала 28.09.2015 года, вернули через 1.5 месяца в не исправленном ввиде,а был в тот момент талон об исправности и вот не стала я забирать телефон и попросила вернуть деньги.Не нашли администратора сказали что позвонят когда появиться на работе, в итоге прошло 3 дня так и не позвонила, решила зайти сама в этот салон и спросила почему не позвонила и что они решила, они в ответ сказали что отправили заявку в какую то фирму, чтоб вернули деньги, меня не заставляли писать ни какое заявление, сказали как придет ответ перезвонят(ответят в течении 14 дней это точно-их слова), в итоге прошло еще 20 дней, решила пойти сама и спросить в чем дело. Сказали что нужно было когда пришли за телефоном в первый раз написать заявление, я ели себя успокоила и написала. Сказали что ответят и перезвонят в течении 14 дней. Проходит 3 месяц, нет никакой информации. Я не знаю что с ними делать. Все заявления, чек, телефон вместе с коробкой и зарядным устройством находиться у них.

 

Ответ:

Здравствуйте, спасибо за Ваше обращение в АНО “Центр защиты прав потребителей”.

Изучив Вашу ситуацию, можно однозначно сказать, что продавец нарушает не только сроки, но и многие другие пункты законодательства. Поэтому для разрешения возникшей спорной ситуации вам следует обратиться с исковым заявлением в суд за защитой своих законных прав. Т.к. АНО “Центр защиты прав потребителей” оказывает правовую помощь гражданам по вопросам защиты прав потребителей, в частности, путем устных, письменных и электронных консультаций, оказанием услуг по составлению процессуальных документов в целях до судебного и судебного  разбирательства, а также представления интересов в суде. Просим Вас обратиться обратиться в наш Центр по адресу:

 Ростов-на-Дону, ул. Лермонтовская, д. 48, оф. 5 тел: 8 (863) 260-45-40, 8-950-844-62-71