не возвращают деньги за не исправный телефон
Здравствуйте! Купила телефон оказался не исправет, через три дня вернула сказали ждать 21 день пока сделают экспертизу. Пришла спустя 21 день, сказали ещё нет и будет через 45 дней после ремонта. Два месяца слушала сказки. Теперь говорят он давно в магазине забирайте. Теперь не хочу, как вернуть деньги? Так еще и каждый раз хамили, как будто я виновата.
Ответ:
Здравствуйте, Нина Андреевна, спасибо за Ваш вопрос.
Если потребитель обнаружил дефект (ы) в недавно купившем сотовом телефоне, достаточно знать следующие:
1. В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право:
– потребовать замены на товар этой же марки (этих же моделей и (или) артикула);
– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег в течение 15 дней при обнаружении любого недостатка (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Обращаем внимание! Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если же возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Если до настоящего момента удовлетворены ваши требования с нарушением законодательства, вам следует составить претензию и обратиться к продавцу с просьбой о возврате денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления данного требования.
При отказе в принятии и/или удовлетворении Ваших требований, приглашаем Вас обратиться в наш Центр для защиты ваших нарушенных прав по адресу:
Ростов-на-Дону, ул. Лермонтовская, д. 48, оф. 5 тел: 8 (863) 260-45-40, 8-950-844-62-71