Возврат денег
Купил диван в магазине. На следующий день как привезли обнаружил, что надломлена планка, на которую опирается выдвижная часть и к которой крепятся колесики. Теперь, в разложенном виде выдвигаемая часть находится под наклоном. Хотел вернуть день, в магазине оставлял претензию, уже 15 дней прошло ответа нет.По горячей линии данного магазина отвечаю, что диван мне нужно везти на экспертизу на их склад в другой город, так как у них нет транспорта и эксперт не выезжает на дом.Что мне делать?
Ответ:
Здравствуйте, Александр, спасибо за обращение в наш Центр защиты.
Если потребитель обнаружил дефект (ы) в недавно купившем товаре, достаточно знать следующие:
1. В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право:
– потребовать замены на товар этой же марки (этих же моделей и (или) артикула);
– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Обращаем внимание! Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если же возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Если до настоящего момента удовлетворены ваши требования с нарушением законодательства, вам следует составить претензию и обратиться к продавцу с просьбой о возврате денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления данного требования.
При отказе в принятии и/или удовлетворении Ваших требований, приглашаем Вас обратиться в наш Центр для защиты ваших нарушенных прав по адресу:
Ростов-на-Дону, ул. Лермонтовская, д. 48, оф. 5 тел: 8 (863) 260-45-40, 8-950-844-62-71