Планшет купленный в МТС.
Здравствуйте. Меня зовут Вера Владимировна.г.Калининград. В салоне связи МТС ул. Ген.Челнакова 11. приобрела планшетный компьютер 28.12.16. При использовании планшета выявились тех.недостатки: такие как сброс видео, при работе заряда батареи раздовался страшный треск с звуковыми эффектами. Испугалась,что может взорваться 30.12.16. отнесла обратно в магазин. В обмене или возврате денег было отказано ссылаясь на термин ” сложная техника ” надо проводить экспертизу. После некоторых споров с продавцом согласилась на экспертизу и написала заявление на возврат денег или на замену аналогичным товаром. Вопрос: как дальше решить вопрос в данной ситуации. Имели ли право в салоне МТС отказать в замене аналогичного товара или возврате денег в день обращения с данной проблемой. С уважением Вера Владимировна.
Ответ:
Добрый день. В соотв. со ст. 18 если товар в данном случае планшет имеет недостатки т.е. является некачественным товаром то Вы можете осуществить замену на аналогичный товар или расторгнуть договор купли-продажи и потребовать от продавца возврата денежных средств. Продавец вправе провести проверку качества товара или сразу осуществить возврат денежных средств. Как показывает практика продавец “тяжело” расстается со своими денежными средствами. Поэтому если товар некачественный то всегда требуйте расторгнуть договор купли-продажи и осуществить возврат денежных средств в течение 14 дней т.к. срок для возврата – 10 дней а для обмена согласно ст. 21 – 7 дней, если потребуется доп. проверка – 20 дней, а если нет товара – 30 дней. Решение за Вами.
НЕ ЭКОНОМЬТЕ. ЦЕНИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ. ДОВЕРЬТЕ СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ ПРОФЕССИОНАЛАМ. ОТ ГРАМОТНО СОСТАВЛЕННОЙ ПРЕТЕНЗИИ БУДЕТ ЗАВИСЕТЬ – ОСУЩЕСТВЛЯТ ЛИ ВАМ ВОЗРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И КОМПЕНСИРУЮТ ЛИ ВСЕ ПОНЕСЕННЫЕ РАСХОДЫ. АНАЛОГИЧНЫХ СИТУАЦИЙ НЕТ. ВЕЗДЕ ЕСТЬ «ПОДВОДНЫЕ КАМНИ». КАЖДЫЙ ДОЛЖЕН ЗАНИМАТЬСЯ СВОИМ ДЕЛОМ. ДОВЕРЬТЕСЬ НАМ, И МЫ ВАС НЕ ПОДВЕДЕМ. И ПОМНИТЕ!!! НА РЫНКЕ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ, ТАКЖЕ И В ДРУГИХ СФЕРАХ МНОГО МОШЕННИКОВ. НЕ ДАЙТЕ СЕБЯ ОБМАНУТЬ.
В рамках уставной деятельности Центра можем в кратчайшие сроки провести качественную товароведческую, автотовароведческую экспертизу (расчет стоимости восстановительного ремонта) штатными экспертными-техниками, состоящими в Реестре Министерства юстиции РФ, с опытом работы более 10 лет.
Ждем Вас по адресу:
АНО «Центр защиты прав потребителей»
г. Ростов-на-Дону,
ул. Лермонтовская, 48, оф. 5,
тел: 8 (863) 282-07-77, 260-45-40, 8-950-844-62-71.
Электронная почта: potrebitel-rf@mail.ru
г. Воронеж
Адрес: 394036, г. Воронеж, ул. Арсенальная, 3, офис 112а
Тел.: +7 (473) 253-0-777 Электронная почта: potrebitel-rf36@mail.ru
г. Грозный
Адрес: 364051, ул. С.Ш. Лорсанова 10, офис 401
Тел.: +7 (8712) 29-71-94, 8-989-925-64-99.
Электронная почта: potrebitel-rf95@mail.ru