Покупка некачественного утюга
18 января в магазине DNS я приобрел утюг Redmond RI-C222 за 2 890 рублей, на следующий день после использования я обнаружил небольшой скол, который мешает гладить и сильно царапает тонкую ткань, 20 января я привез утюг в магазин с требованием обменять на более качественный, но мне отказали,а также сказали что я его уронил и разбил.Я обратился с заявлением с просьбой заменить товар и оставил утюг, по словам продавца – его должны отправить на экспертизу. 26 января я обратился в магазин, где мне сказали, что мне по адресу отправлено письмо, в котором говориться, что скол произошел по моей вине и я могу приехать и забрать свой утюг. Никто менять его нам не будет, подскажите, что мне делать в данной ситуации, с Ув. Эдуард
Ответ:
Здравствуйте!
Вам необходимо написать претензию в двух экземплярах, в которой изложите свои требования о замене товара в соответствии с ч. 1. ст. 18 ФЗ “О защите прав потребителей “. В заключении укажите, что в случае, если данное требование не будет удовлетворено Вы вправе обратиться в суд с отнесением на ответчика всех судебных издержек. На вашем экземпляре должна быть проставлена отметка о принятии претензии, дата, Ф.И.О, должность принявшего. В соответствии ч. 1 ст. 18 ФЗ “О защите прав потребителей” Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Для оказания квалифицированной юридической помощи в составлении Претензии и составления Искового заявления, а также представления интересов в суде Вы можете обратиться к нам по адресу: 344011, г. Ростов-на-Дону, ул. Лермонтовская, д. 48, оф. 5.