оплата услуг швеи при покупке в магазине
С подругой для меня покупала вечернее платье в ТЦ. Мне платье было великовато. В день покупки продавец озвучила, что в качестве скидки готова оплатить услуги швеи. Пригласила ее с этого же ТЦ. Однако, когда по моей просьбе подошли забрать платье – мне отказали в его выдаче и попросили оплатить услуги швеи размере 1000 р. В данный момент продавец магазина Олеся утверждает, что на тот момент она перепутала цену на платье и услуги швеи должна оплатить я, поскольку стоимость платья намного выше, чем я за него заплатила. Платье швея мне не отдает, я отказываюсь оплачивать ее услуги, заказ наряд с объемом выполняемых работ я не подписывала. На руках у меня товарный чек из магазина. Подскажите как мне быть и что делать в такой ситуации?
Ответ:
Здравтвуйте!!! В соответствии со ст. 10 ФЗ “О защите прав потребителей” Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации -Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: – цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. В соттветствии со ст. 16 п. 3 ФЗ “О защите прав потребителей” продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Вам необходимо написать претензию и требовать возврата денежных средств за товар, требования должны быть удовлетворены в течении 10 дней, согласно ст. 22 ФЗ “О защите прав потребителей”. С ув. АНО “Центр защиты прав потребителей”. Для квалифицированной юридической помощи в составлении претензии Вы можете обратиться к нам по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Лермонтовская, д. 48, оф. 5