Неисправный планшет
Купила планшет с плёнкой и чехлом. Через неделю планшет перестал заряжаться. В одном магазине сказали, что обменяли бы на такой же, но у них они закончились. Узнав где есть такой товар в наличии, поехали туда. Там планшет забрали на экспертизу. Если экспертиза докажет, что брак заводской, и мне обменяют на новый такой же товар, переклеят ли пленку? Мало того что плёнка стоит 800,так ещё и её наклейка 700 рублей. Нет желания дарить компании продавцу 1500 тысячи. С 3 детьми я бы нашла куда их потратить.
Ответ:
Добрый день. В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребитей, если в товаре имеются недостатки, то Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврат денежных средств.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя – 10 дней.
Требуйте от продавца защитную пленку с установкой бесплатно либо возврата денежных средств в сумме 1500 р. Срок для предъявления таких требований – 14 дней, не считая дня покупки товара. Напишите претензию продавцу на возврат денежных средств – меньше сроки. Выход всегда есть. Обращайтесь к нам. С ув.
В Вашем случае Вы потребовали замену товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества. Соответственно применяется ст. 21 Закона РФ.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
- В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с п. 2 ст. 20 настоящего Закона.
- Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.