Повреждение матрицы телевизора.
Купили телевизор и кронштейн ( болты в комплекте). При прикручивании к задней стенке телевизора кронштейна болтами, которые рекомендовал продавец повредили матрицу телевизора, т.к. болты оказались длиннее, чем нужно. Кто виноват в данной ситуации? Мы или продавец, продавший неподходящий крепеж?
Ответ:
Здравствуйте!Согласно п. 3 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В соответствии со ст. 12 Закона, при причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре, потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, установыленном статьей 14 настоящего Закона.
Согласно ст. 14 Закона, такой вред подлежит возмещению в порлном объеме.
Таким образом, если у Вас есть доказательства, что менеджер, консультант либо непосредственно продавец товара знал о целях использования кронштейна, который он Вам порекомендовал, и именно в результате его ошибки модель кронштейна не подошла для указанной модели телевизора, Вы можете потребовать возмещения вреда сначала в порядке подачи претензии продавцу, а если ее не удовлетворят- в судебном порядке. Претензию составьте в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, на втором экземпляре продавец должен поставить отметку о приеме, а также печать. Если претензию не примут, направьте ее продавцу заказным письмом с уведомлением. Срок рассмотрения претензии- 10 дней. После этого смело обращайтесь в суд.
С уважением, Центр по защите прав потребителей.