В “Связном” приобрели сенсорный телефон. Привезли домой и рассмотрели пятно на корпусе. Вернули на следующий день в магазин. Обменять отказались. Сдали на экспертизу на 10 дней. Уже 11 прошло. Звоним, а нам говорят что в ближайшем будующем нам п

В “Связном” приобрели сенсорный телефон. Привезли домой и рассмотрели пятно на корпусе. Вернули на следующий день в магазин. Обменять отказались. Сдали на экспертизу на 10 дней. Уже 11 прошло. Звоним, а нам говорят что в ближайшем будующем нам п

В “Связном” приобрели сенсорный телефон. Привезли домой и рассмотрели пятно на корпусе. Вернули на следующий день в магазин. Обменять отказались. Сдали на экспертизу на 10 дней. Уже 11 прошло. Звоним, а нам говорят что в ближайшем будующем нам позвонят. На вопрос когда именно сказали ждите. Подскажите, пожалуйста, как нарушаются наши права? Сказали что тронспортировка товара не входит в 10 дней проверки качества. Может ли пятно на корпусе служить причиной возврата товара в магазин?

 

Ответ:

Законом РФ “О защите прав потребителей” установлен срок для проведения экспертизы в зависимости от заявленного требования в отношении недостатка товара.Если заявлено требование о замене товара, то срок для проведения экспертизы не должен превышать семи дней (в случае, если на момент обращения к продавцу необходимого для замены товара нет – до 30 дней).В указанные сроки входит, в том числе, транспортировка товара.В случае, если срок замены товара превышен, Вы, на основании ст. 23 Закона РФ “О защите прав потребителей, вправе предъявить продавцу иное требование, в том числе, требование о возврате уплаченной за товар суммы.Заявление может быть предъявлено в устной форме, либо в виде письменной претензии.

Для составления претензии в адрес продавца, Вы можете обратиться в общественную приемную по защите прав потребителей, г. Ростов-на-Дону, ул. Лермонтовская, 48, оф. 5. (со вторника по четверг с 10.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00). Телефон (863) 260-45-40. В общественной приемной на безвозмездной основе (бесплатно) может быть оказана помощь составлении претензии, искового заявления.

Кроме того, может быть оказана помощь в организации экспертизы товара.