НЕ ЭКОНОМЬТЕ. ЦЕНИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ. ДОВЕРЬТЕ СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ ПРОФЕССИОНАЛАМ. ОТ ГРАМОТНО СОСТАВЛЕННОЙ ПРЕТЕНЗИИ БУДЕТ ЗАВИСЕТЬ – ОСУЩЕСТВЛЯТ ЛИ ВАМ ВОЗРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И КОМПЕНСИРУЮТ ЛИ ВСЕ ПОНЕСЕННЫЕ РАСХОДЫ. АНАЛОГИЧНЫХ СИТУАЦИЙ НЕТ. ВЕЗДЕ ЕСТЬ «ПОДВОДНЫЕ КАМНИ». КАЖДЫЙ ДОЛЖЕН ЗАНИМАТЬСЯ СВОИМ ДЕЛОМ. ДОВЕРЬТЕСЬ НАМ, И МЫ ВАС НЕ ПОДВЕДЕМ. И ПОМНИТЕ!!! НА РЫНКЕ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ, ТАКЖЕ И В ДРУГИХ СФЕРАХ МНОГО МОШЕННИКОВ. НЕ ДАЙТЕ СЕБЯ ОБМАНУТЬ.
Кроме того, в рамках уставной деятельности Центра можем в кратчайшие сроки провести качественную товароведческую, автотовароведческую экспертизу (расчет стоимости восстановительного ремонта) штатными экспертными-техниками, состоящими в Реестре Министерства юстиции РФ, с опытом работы более 10 лет.
АНО «Центр защиты прав потребителей»
г. Ростов-на-Дону,
ул. Лермонтовская, 48, оф. 5, тел: 8 (863) 282-07-77,
260-45-40, 8-950-844-62-71
Электронная почта: potrebitel-rf@mail.ru
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ
В СЛУЧАЕ ВЫЯВЛЕНИЯ В ТОВАРЕ СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА
Генеральному директору ОАО «МТС»
От Иванова А.А., проживающего по адресу:
г. Ростов-на-Дону, переулок имени Федорова, д. 1.
Претензия
22.01.2017 в салоне связи ОАО «МТС» по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Зорге, 33, Талер ТЦ, мною был приобретен смартфон Sony D5803 Xperia
Z3 compact LTE green, серийный номер 357652069906979, стоимостью 21990 (двадцать одна тысяча девятьсот девяносто) рублей. На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев.
В процессе эксплуатации у телефона обнаружены следующие недостатки: отклеивания сенсорного дисплея в верхней части корпуса по клеевому шву соединения, часто перезагружается.
В связи с этим 10.02.2017 я обратился с заявлением на имя генерального директора ЗАО «РТК», для проведения гарантийного ремонта. Смартфон с указанными выше недостатками и заявление было принято специалистом.
17.02.2017 я получил отремонтированный сотовый телефон и квитанцию № 7672828, в которой было указано, что мой смартфон Sony D5803 Xperia Z3 compact LTE green, серийный номер 357652069906979 был взят на гарантийный ремонт, в ходе которого были выполнены ряд работ, по устранению неисправностей в телефоне.
20.02.2017 вышеуказанные неисправности: отклеивания сенсорного дисплея в верхней части корпуса по клеевому шву соединения, часто перезагружается, повторились. С учетом недостатков, я с 20.11.2016 по настоящее время не могу пользоваться данным телефоном в повседневной деятельности.
26 февраля 2017 года я был вынужден обратиться к специалисту ООО «НЭОО «ЭКСПЕРТ» (г. Ростов-на-Дону, ул. Лермонтовская д. 48 оф. 1 и провести независимую экспертизу. В результате исследования специалистом были сделаны следующие выводы: «Представленный на исследование смартфон торговой марки Sony D5803 Xperia Z3 compact LTE green, серийный номер 357652069906979 имеет существенный производственный недостаток: отклеивание сенсорного дисплея в верхней части корпуса по клеевому шву соединения, образовавшийся в процессе естественной эксплуатации. Причиной отклеивания дисплея является использование производителем клея с низкой адгезией, нестойким к действиям температур (нагревание корпуса смартфона в процессе эксплуатации). Имеющейся недостаток существенно влияет на технические характеристики смартфона – нарушение пыле- и влагопроницаемость аппарата. Следов нарушения правил эксплуатации смартфона потребителем не установлено. Стоимость заключения специалиста, согласно договора от 26.11.2016 № 252, составила 3000 (три тысячи) рублей.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 продавец обязан передать потребителю товар надлежащего
качества.
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 дает потребителю право, в случае обнаружения существенного недостатка товара, требовать возврата уплаченной за товар суммы, а именно: в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
Так как, согласно заключения специалиста от 02.03.2017 № 456, смартфон торговой марки Sony D5803 Xperia Z3 compact LTE green, серийный номер 357652069906979 имеет существенный производственный недостаток, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за такой товар суммы.
В связи с тем, что я не обладаю познаниями в области юриспруденции для самостоятельной защиты своих прав, то был вынужден обратиться за составлением претензии к юристу в АНО «Центр защиты прав потребителей». Стоимость юридических услуг по составлению претензии составила 1000 рублей.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 требую полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.
________________ Иванов А.А.
05 марта 2017 претензию под роспись Иванов А.А. передал сотруднику салона связи МТС. В претензии указал свой расчетный счет. Руководство МТС рассмотрела претензию и через три дня Иванову А.А. перечислили денежные средства за приобретенный некачественный товар, а также возместили все расходы связанные с оплатой юридических и экспертных услуг. Выход всегда есть – обращайтесь к нам.
Сотрудники Центра по защите прав потребителей успешно решают юридические задачи любой сложности в области защиты прав потребителей на территории города Ростова-на-Дону и в других городах России. Многолетний опыт работы юристов Центра показывает, что наши постоянные клиенты, которым мы оказываем юридические услуги и представляем их интересы в суде на любых стадиях, удовлетворены нашим подходом в решении их вопросов, а самое главное они довольны положительным решением, а мы радуемся за своих клиентов и горды нашими успехами в юридической деятельности.