В этом разделе речь пойдет о покупке новых автомобилей в салонах-магазинах. В данном случае интересы покупателей защищает Закон «О защите прав потребителей». В то время как, скажем, при покупке машин у частных лиц положения Закона не действуют-здесь нужно руководствоваться нормами Гражданского кодекса РФ.
Технически сложный товар
Для начала напомним, что автомобиль входит в Перечень технически сложных товар, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. Подробнее об этом – в разделах «Возврат товара с недостатками» и «Покупка технически сложных товаров». Но поскольку автомобиль – удовольствие довольно дорогое, на тонкостях его приобретения хотелось бы остановиться отдельно.
Итак, если в новенькой машине обнаружился недостаток (не важно, существенный или нет), вернуть такой автомобиль продавцу можно лишь в течение 15 дней со дня покупки. Причем потребитель по своему выбору вправе заявить продавцу требование о возврате денег или замене машины на автомобиль той же марки (модели) или на другой с перерасчетом покупной цены. Отказ сотрудников салона заменить автомобиль или вернуть деньги неправомерен. Так же как и попытки навязать ремонт.
Если же поломка произошла по истечении 15 дней, вернуть машину можно будет только в том случае, если поломка попадает под определение существенный недостаток». О том, что это такое и как доказать, что недостаток существенный, также подробно рассказано в соответствующих разделах. А если с автомобилем все в порядке, но покупатель по какой-то причине в нем разочаровался? Скажем, не устраивает размер, цвет или отделка салона. Можно ли вернуть машину в этом случае? Разумеется, такие аргументы нельзя назвать серьезными и машину обратно никто не возьмет, поскольку автомобили входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Так что заранее определитесь со своими предпочтениями.
Обязанности продавца
Прежде чем автомобиль попадет в торговый зал, магазин обязан провести его предпродажную подготовку. Она включает осмотр машины специалистами автосалона, проверку комплектности, работы всех систем, выявление и устранение мелких недостатков, не влияющих на свойства автомобиля, например замена перегоревших лампочек и т.п. Объем предпродажных работ определяет изготовитель. В сервисной книжке должна быть сделана отметка о проведенной предпродажной подготовке.
При оформлении покупки потребителю должны выдать комплект принадлежностей, предусмотренных изготовителем, и необходимые документы. В их числе.
- сервисная книжка на автомобиль (или иной заменяющий ее документ)
- инструкция по эксплуатации и уходу за автомобилем (обязательно на русском языке, в том числе на иномарки);
- документы, подтверждающие право собственности на транспортное средство (это могут быть справка-счет, договор купли-продажи автомобиля и другие документы, удостоверяющие переход права собственности);
- паспорт транспортного средства, грузовая таможенная декларация и другие документы, удостоверяющие законность нахождения автомобиля на территории России (в отношении иномарок);
- товарный (кассовый) чек или другой документ, удостоверяющий факт получения магазином денег за автомобиль.
Важно знать
Обратите внимание на правильность заполнения всех документов, переданных автомобилем, особенно тех, которые нужно будет представлять в ГИБДД для регистрации. В документах, подтверждающих право собственности на автомобиль должны быть указаны:
- дата и место составления;
- наименование и адрес магазина, продавшего автомобиль;
- сведения о транспортном средстве (марка, модель, модификация, год выпуска, цвет, идентификационный номер, номера двигателя, шасси, кузова).
Маленькие хитрости
Теперь о том, какие уловки порой используют продавцы, торгующие автомобилями. Один из самых распространенных способов – псевдодемпинг. По телефону менеджер сообщает цену, которая заведомо ниже реальной. А когда клиент приезжает, ему объясняют, что он чего-то недопонял, и объявляют настоящую стоимость автомобиля, разумеется, гораздо выше первоначальной. А вот еще один нехитрый способ «работы» с покупателями. Клиент звонит в салон и спрашивает, есть ли в наличии такая модель. Ему отвечают: «Конечно! Приезжайте». Человек бросает все дела, мчится (иногда через весь город), а сотрудники магазина делают квадратные глаза и говорят: «Не может быть! Кто вам такое сказал. Все под заказ». Задача менеджера заманить покупателя в свой салон, а то уже дело техники. Глядишь, он что-нибудь да купит. Очень часто покупателей заманивают в магазин, обещая скидки. Однако когда приезжаете, то выясняется, что «скидочные автомобили» только-только закончились, но зато есть прекрасные аналоги. Правда, по более высокой цене. Помимо этого салоны нередко прибегают к откровенному шантажу. Например, говорят, что нужно покупать диски только у официального дилера, иначе автомобиль снимут с гарантии на подвеску. И клиент платит за диски и резину как минимум на 30% больше, чем в магазине через дорогу от салона. На самом деле, угроза снять машину с гарантии противоречит Закону «О защите прав потребителей» (ст. 16 Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей»).
Судебная практика
2 апреля Дмитрий купил в одном из автосалонов Ростова-на-Дону новую машину стоимостью 850 тыс. рублей. 19 апреля в коробке передач была обнаружена неисправность, и Дмитрий сразу же поехал в автосалон. Он написал претензию, в которой требовал расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, уплаченные за автомобиль. Но в автосалоне решили договор не расторгать, а взялись ремонтировать машину. Дмитрий обратился в суд. В исковом заявлении он по-прежнему настаивал на возврате полной стоимости автомобиля, но помимо этого требовал еще взыскать с ответчика неустойку и компенсацию морального вреда (500 тыс. рублей).
Кировский районный суд г. Ростова-на-Дону рассмотрел данное дело и вынес решение: отказать истцу! Суд руководствовался ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и ч. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ. В них сказано, что потребитель имеет право предъявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег в течение 15 дней с момента приобретения технически сложного товара. Но поскольку истец этот срок пропустил, суд счел его требования необоснованными. Чтобы расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги, в товаре должен быть существенный недостаток. Однако Дмитрий не предоставил доказательств, что такой недостаток в автомобиле есть. А эксперты, которых привлек суд, заявили: неисправность коробки передач существенным недостатком не является, поскольку ее можно устранить без несоразмерных расходов и затрат времени. Дмитрий обжаловал это решение в Ростовский областной суд и выиграл дело. Вот как уладили ситуацию в вышестоящей судебной инстанции. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем в минимальный срок, необходимый для их устранения. Отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке устранения и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Для товаров длительного пользования установлен срок 3 дня в течение, которого изготовитель (продавец, уполномоченная организация, уполномоченный ИП) обязан при предъявлении потребителем указанного требования безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Телефон горячей линии для бесплатной консультационной помощи (863) 260-45-40.